ИИ-чат-боты от имени компании

Бот, который отвечает по вашим документам и вашим тоном, признаёт, когда не знает, и вовремя передаёт диалог живому человеку.

• 3–5 недель
  срок запуска
• до 60%
  обращений закрываются без оператора
• < 30 сек
  первый ответ в любое время суток

• Операторы отвечают на одни и те же десять вопросов по кругу.
• Ночью и в выходные клиент не получает ответа и уходит к конкуренту.
• Готовый бот на шаблонах отвечает не тем тоном и путает ваши же условия.
• Никто не знает, о чём вообще спрашивают клиенты — переписки нигде не сводятся.

1. 01

   База знаний

   Собираем прайсы, регламенты, условия доставки и реальные переписки. Бот отвечает по вашим документам, а не по общим представлениям из интернета.

2. 02

   Тон и границы

   Договариваемся, как бот здоровается, что обещает и чего не говорит никогда — цены под вопросом, сроки, юридические формулировки.

3. 03

   Передача оператору

   Сомнение, жалоба, крупная сделка — диалог уходит человеку с полной историей. Бот, который не умеет отступать, теряет клиентов.

4. 04

   Каналы

   Telegram, WhatsApp, виджет на сайте, Instagram. Один мозг, разные окна, единая история обращения в CRM.

5. 05

   Разбор диалогов

   Еженедельно смотрим, где бот ошибся и о чём спрашивают чаще всего. Это же становится списком правок для сайта и прайса.

• 1 неделя

  Сбор базы знаний, разбор реальных переписок, согласование тона и запретов.

• 1–2 недели

  Сборка, подключение каналов, тестовые диалоги на вопросах ваших клиентов.

• 1–2 недели

  Закрытый запуск на части трафика, разбор ошибок, вывод на полный поток.

Качество бота определяется не моделью, а базой знаний. Если условия и прайсы разбросаны по чатам, первая неделя уходит на то, чтобы собрать их в одном месте, — и это полезно само по себе.